Your Sinder card has arrived — two steps to travel ready

The page behind the QR code on your card carrier: activate in the app, then make one chip-and-PIN payment. Then tap, pay online and spend abroad at the Mastercard rate with 0% Sinder FX markup within the AED 40,000 / month allowance.

Two steps

  • Activate the card in the Sinder app. Open the Sinder app. Go to the Cards section. Select Activate, then scan the QR on the card or type the card number. Set your PIN. Until you activate, the card won't show in the app — that's normal for a physical card. Face ID / fingerprint must be enabled for the Sinder app in your phone settings, and only you can activate your card; nobody at Sinder can do it for you.
  • Make one chip-and-PIN payment. Go to any shop with a card terminal. Insert the card (don't tap) and enter your PIN — any amount. That's it: tap-to-pay and online payments are now unlocked. This one-time step is a Mastercard security requirement. Tap or online before it will usually be declined. Your account already has the AED 50 from your application, so there's nothing to top up first.

What it costs

  • Card & account: Free — No issuance, annual, monthly or inactivity fee. No minimum monthly balance.
  • Spending abroad: 0% FX markup — Mastercard exchange rate, 0% Sinder markup on your first AED 40,000 each month. Above that: +0.5% weekdays, +1.5% weekends.
  • ATM withdrawals: 1%, max AED 25 — Per withdrawal, plus anything the ATM owner charges.
  • Replacement card: AED 26.25 — Lost, stolen or extra card. Freezing a card in the app is free.

Legal documents

First-week questions

I activated the card but it was declined. Why?

Three things to check: Have you done one chip-and-PIN payment yet? Tap and online only work after that first insert-and-PIN payment. Is there enough money in the account for this purchase? Top-ups are by bank transfer and usually land in 2–10 minutes. Did you set a PIN during activation? Is the merchant or country on the blocked list below (gambling, bars, liquor stores, dating, and 15 sanctioned or high-risk countries)? If all three are fine, message us on WhatsApp with the merchant, time and amount and we'll check where the decline happened.

Where will the card always be declined?

Some merchant types and countries are blocked by the issuer, so payments there are declined even with money in the account: Merchant types: gambling and betting (including online); online casinos and gambling sites; licensed betting and racing; lotteries; casinos; bars, nightclubs and similar venues; liquor stores (beer, wine and spirits); dating and escort services; dance halls and studios (mcc 7911). Countries: Afghanistan, Belarus, Burundi, Central African Republic, Guinea-Bissau, Iraq, Lebanon, Libya, Mali, Myanmar, Somalia, Sudan, Venezuela, Yemen and Zimbabwe. Magnetic-stripe fallback: if a terminal's chip reader fails and the cashier asks you to swipe instead, that payment is declined — insert or tap on another terminal. If you were declined somewhere not on this list, message us on WhatsApp with the merchant, time and amount.

Why is the terminal asking for my PIN?

Chip-and-PIN is required on your very first payment, and for tap payments above roughly AED 500. After the first chip-and-PIN payment, everyday tap payments go through without a PIN.

Can I use the card online?

Yes — after your first chip-and-PIN payment in a shop. Enter the cardholder name exactly as it appears in the Sinder app. Payment confirmation codes arrive as a push notification in the Sinder app, not by SMS — keep notifications switched on.

Can I add the card to Apple Pay or Google Pay?

Not yet. Google Pay and Samsung Pay are targeted for the end of September. Apple Pay is targeted for October–November. Your existing card will be added automatically — you won't need a new one. Until then, the physical card is what you use in person.

I chose the physical card — where was my virtual card until now?

There wasn't one, and that's expected. You pick one card at application: virtual or physical. A physical card's details only appear in the app once the card arrives and you activate it — the card in your hand and the card in the app are the same card number. After activation you can use the details shown in the app for online payments, just like a virtual card. Chose virtual and want the physical card too? Order it from the Cards tab — your first physical card is free.

The card only shows my first and last name. Is that a problem?

No. The card is printed with the first and last name from your UAE PASS record; your full legal name is held at the bank, so payments and travel are unaffected. For online checkouts, use the name shown in the Sinder app.

How do I top up?

A normal local AED bank transfer from any UAE bank to the IBAN shown in the app — just like paying a friend. Card and Apple Pay top-ups aren't available yet. If your bank asks for a SWIFT code or shows a 'beneficiary update' prompt, ignore it and continue: it's a local transfer. Transfers usually land in 2–10 minutes.

My top-up hasn't arrived.

Most transfers land within 10 minutes; bank holidays can delay them. Check that the transfer actually left your bank. Check the IBAN matches the one in the app exactly. A transfer to a wrong IBAN is returned by your bank, usually within a few working days — it isn't lost. If it's been more than an hour, message us on WhatsApp with the transfer reference and we'll check with the bank.

Is the card really free?

Yes. There is no issuance, annual, monthly or inactivity fee and no minimum monthly balance. 0% Sinder FX markup on the Mastercard Exchange Rate within an AED 40,000 / month worldwide allowance — weekdays and weekends alike; on activity above the allowance the excess is charged +0.5% on weekdays and +1.5% on weekends. International ATM withdrawals cost 1% of the withdrawal amount, capped at AED 25 per withdrawal, plus possible ATM-owner fees. Physical card replacement, additional or reissued cards cost AED 26.25. Third-party charges (ATM owners, merchant currency conversion) are outside Sinder's control. The full schedule is in the FX & Fees Disclosure below.

Should I pay in the local currency or in AED when abroad?

Always choose the local currency. If a terminal or ATM offers to charge you in AED (dynamic currency conversion), decline it — that conversion is done by the merchant's bank at a worse rate and is outside Sinder's 0% FX.

What are the spending limits?

The standard daily limits in the Cardholder Agreement are: ATM: AED 10,000 Online: AED 50,000 In-store: AED 60,000 Lower limits can apply to your profile — many cardholders currently see AED 5,000 a day at ATMs — so treat the limits shown in the Sinder app as the ones that apply to you.

I forgot my PIN.

Right now a PIN can only be changed if you know the current one, so the fix is a replacement card (AED 26.25, delivered in the UAE in 1–2 working days). An in-app PIN reset is being added; if you can wait, it's coming.

I lost my card or think it's been stolen.

Act in this order: Freeze it immediately from the Cards tab in the app — instant and reversible. If it's definitely gone, report it lost in the app and order a replacement (AED 26.25, UAE delivery only). If you're abroad, freeze now and order the replacement when you're back.

Where are my lounge and travel benefits?

In the Sinder app under Travel Club. If lounge access is shown for your Card tier in the Sinder app, it may be provided through Mastercard Travel Pass by DragonPass or another partner shown in the app, subject to eligibility, visit and guest limits, participating locations, capacity, possible fees and partner terms; entry is not guaranteed. Partner benefits are the offers shown in the Sinder app, subject to eligibility, availability and partner terms.

Support

WhatsApp support is staffed by people, 8am–8pm, seven days a week. Message from the button on the page for a reply with the context already filled in.

بالعربية — وصلت بطاقتك: خطوتان وتصبح جاهزًا للسفر

هذه الصفحة متاحة بالعربية أيضًا: اضغط «عربي» أعلى الصفحة أو افتح /activate?lang=ar. فعّل البطاقة في تطبيق Sinder، ثم أجرِ عملية دفع واحدة بالشريحة والرقم السري.

الخطوتان

  • فعّل البطاقة في تطبيق Sinder. افتح تطبيق Sinder. انتقل إلى قسم البطاقات (Cards). اختر «تفعيل» (Activate)، ثم امسح رمز QR الموجود على البطاقة أو أدخل رقم البطاقة. حدّد رقمك السري (PIN). لن تظهر البطاقة في التطبيق قبل التفعيل — وهذا طبيعي للبطاقة المادية. يجب تفعيل Face ID / بصمة الإصبع لتطبيق Sinder من إعدادات هاتفك، ولا يستطيع تفعيل بطاقتك سواك؛ لا أحد في Sinder يمكنه القيام بذلك نيابةً عنك.
  • أجرِ عملية دفع واحدة بالشريحة والرقم السري. توجّه إلى أي متجر لديه جهاز دفع بالبطاقة. أدخِل البطاقة في الجهاز (لا تستخدم اللمس) وأدخل رقمك السري — بأي مبلغ. هذا كل شيء: الدفع باللمس والدفع عبر الإنترنت أصبحا متاحين الآن. هذه الخطوة تُجرى مرة واحدة وهي متطلب أمني من Mastercard. غالبًا ما تُرفض عمليات اللمس أو الدفع عبر الإنترنت قبلها. حسابك يحتوي بالفعل على 50 درهم من طلبك، فلا حاجة لشحن الرصيد أولًا.

ماذا تكلّف

  • البطاقة والحساب: مجانًا — لا رسوم إصدار أو سنوية أو شهرية أو رسوم عدم استخدام. لا حدّ أدنى للرصيد الشهري.
  • الإنفاق خارج الدولة: 0% هامش صرف — سعر صرف Mastercard مع 0% هامش من Sinder على أول 40,000 درهم كل شهر. وما زاد عن ذلك: +0.5% في أيام الأسبوع و+1.5% في عطلة نهاية الأسبوع.
  • السحب من الصراف الآلي: 1%، بحدّ أقصى 25 درهم — لكل عملية سحب، إضافةً إلى أي رسوم يفرضها مالك الصراف.
  • بطاقة بديلة: 26.25 درهم — في حال الفقدان أو السرقة أو طلب بطاقة إضافية. تجميد البطاقة من التطبيق مجاني.

المستندات القانونية

أسئلة الأسبوع الأول

  • فعّلت البطاقة لكن العملية رُفضت. لماذا؟ تحقّق من هذه النقاط: هل أجريت عملية دفع واحدة بالشريحة والرقم السري؟ الدفع باللمس وعبر الإنترنت لا يعملان إلا بعد أول عملية إدخال للبطاقة مع الرقم السري. هل يوجد رصيد كافٍ في الحساب لهذه العملية؟ شحن الرصيد يتم بتحويل بنكي ويصل عادةً خلال 2–10 دقائق. هل حدّدت رقمًا سريًا أثناء التفعيل؟ هل التاجر أو الدولة ضمن قائمة الحظر أدناه (القمار، الحانات، متاجر المشروبات الكحولية، خدمات المواعدة، و15 دولة خاضعة للعقوبات أو عالية المخاطر)؟ إذا كان كل ذلك سليمًا، راسلنا على واتساب مع اسم التاجر والوقت والمبلغ وسنتحقق من مكان الرفض.
  • أين ستُرفض البطاقة دائمًا؟ بعض أنواع التجار والدول محظورة من قِبل جهة الإصدار، لذا تُرفض المدفوعات فيها حتى مع وجود رصيد في الحساب: أنواع التجار: القمار والمراهنات (بما فيها عبر الإنترنت)؛ الكازينوهات ومواقع القمار الإلكترونية؛ المراهنات والسباقات المرخّصة؛ اليانصيب؛ الكازينوهات؛ الحانات والنوادي الليلية والأماكن المشابهة؛ متاجر المشروبات الكحولية؛ خدمات المواعدة والمرافقة؛ قاعات واستوديوهات الرقص. الدول: أفغانستان، بيلاروسيا، بوروندي، جمهورية أفريقيا الوسطى، غينيا بيساو، العراق، لبنان، ليبيا، مالي، ميانمار، الصومال، السودان، فنزويلا، اليمن وزيمبابوي. الشريط الممغنط: إذا تعطّل قارئ الشريحة في الجهاز وطلب منك الكاشير تمرير البطاقة بدلًا من ذلك، فستُرفض العملية — أدخِل البطاقة أو استخدم اللمس على جهاز آخر. إذا رُفضت بطاقتك في مكان غير مذكور هنا، راسلنا على واتساب مع اسم التاجر والوقت والمبلغ.
  • لماذا يطلب الجهاز رقمي السري؟ الشريحة مع الرقم السري مطلوبة في أول عملية دفع لك، وفي عمليات اللمس التي تتجاوز نحو 500 درهم. بعد أول عملية بالشريحة والرقم السري، تمرّ عمليات اللمس اليومية دون الحاجة إلى رقم سري.
  • هل يمكنني استخدام البطاقة عبر الإنترنت؟ نعم — بعد أول عملية دفع بالشريحة والرقم السري في متجر. أدخل اسم حامل البطاقة تمامًا كما يظهر في تطبيق Sinder. تصل رموز تأكيد الدفع كإشعار من تطبيق Sinder وليس عبر رسالة نصية — أبقِ الإشعارات مفعّلة.
  • هل يمكنني إضافة البطاقة إلى Apple Pay أو Google Pay؟ ليس بعد. Google Pay وSamsung Pay مستهدفان بنهاية سبتمبر. Apple Pay مستهدف في أكتوبر–نوفمبر. ستُضاف بطاقتك الحالية تلقائيًا — لن تحتاج إلى بطاقة جديدة. حتى ذلك الحين، البطاقة المادية هي ما تستخدمه في المتاجر.
  • اخترت البطاقة المادية — أين كانت بطاقتي الافتراضية حتى الآن؟ لم تكن هناك بطاقة افتراضية، وهذا متوقّع. تختار بطاقة واحدة عند التقديم: افتراضية أو مادية. لا تظهر بيانات البطاقة المادية في التطبيق إلا بعد وصولها وتفعيلها — البطاقة التي في يدك والبطاقة في التطبيق تحملان رقم البطاقة نفسه. بعد التفعيل يمكنك استخدام البيانات الظاهرة في التطبيق للدفع عبر الإنترنت، تمامًا كالبطاقة الافتراضية. اخترت الافتراضية وتريد المادية أيضًا؟ اطلبها من تبويب البطاقات — أول بطاقة مادية لك مجانية.
  • البطاقة تعرض اسمي الأول والأخير فقط. هل هذه مشكلة؟ لا. تُطبع البطاقة بالاسم الأول والأخير من سجلك في UAE PASS؛ أما اسمك القانوني الكامل فمحفوظ لدى البنك، لذا لا تتأثر المدفوعات أو السفر. عند الدفع عبر الإنترنت، استخدم الاسم الظاهر في تطبيق Sinder.
  • كيف أشحن الرصيد؟ بتحويل بنكي محلي عادي بالدرهم من أي بنك في الإمارات إلى رقم IBAN الظاهر في التطبيق — تمامًا كما تحوّل لصديق. الشحن بالبطاقة أو عبر Apple Pay غير متاح حاليًا. إذا طلب بنكك رمز SWIFT أو عرض رسالة «تحديث المستفيد»، تجاهلها وتابع: إنه تحويل محلي. تصل التحويلات عادةً خلال 2–10 دقائق.
  • لم يصل رصيدي بعد. تصل معظم التحويلات خلال 10 دقائق؛ وقد تتأخر في العطل البنكية. تأكد من أن التحويل خرج فعلًا من بنكك. تأكد من أن رقم IBAN يطابق الرقم الظاهر في التطبيق تمامًا. التحويل إلى IBAN خاطئ يُعيده بنكك عادةً خلال أيام عمل قليلة — لا يضيع. إذا مرّ أكثر من ساعة، راسلنا على واتساب مع مرجع التحويل وسنتحقق من البنك.
  • هل البطاقة مجانية فعلًا؟ نعم. لا رسوم إصدار أو سنوية أو شهرية أو رسوم عدم استخدام، ولا حدّ أدنى للرصيد الشهري. 0% هامش صرف من Sinder على سعر صرف Mastercard ضمن حدّ عالمي قدره 40,000 درهم شهريًا — في أيام الأسبوع وعطلة نهاية الأسبوع على حدّ سواء؛ وما زاد عن الحدّ يُحتسب عليه +0.5% في أيام الأسبوع و+1.5% في عطلة نهاية الأسبوع. السحب من الصراف الآلي الدولي يكلّف 1% من المبلغ، بحدّ أقصى 25 درهم لكل عملية، إضافةً إلى رسوم محتملة من مالك الصراف. استبدال البطاقة المادية أو البطاقات الإضافية أو المُعاد إصدارها يكلّف 26.25 درهم. رسوم الأطراف الأخرى (مالكو أجهزة الصراف، تحويل العملة لدى التاجر) خارجة عن سيطرة Sinder. الجدول الكامل في إفصاح الصرف والرسوم أدناه.
  • هل أدفع بالعملة المحلية أم بالدرهم عند السفر؟ اختر دائمًا العملة المحلية. إذا عرض عليك الجهاز أو الصراف الآلي الدفع بالدرهم (تحويل العملة الديناميكي)، ارفض ذلك — هذا التحويل يجريه بنك التاجر بسعر أسوأ وهو خارج نطاق 0% هامش الصرف من Sinder.
  • ما حدود الإنفاق؟ الحدود اليومية القياسية في اتفاقية حامل البطاقة هي: الصراف الآلي: 10,000 درهم عبر الإنترنت: 50,000 درهم في المتاجر: 60,000 درهم قد تنطبق حدود أقل على حسابك — كثير من حاملي البطاقة يرون حاليًا 5,000 درهم يوميًا في الصراف الآلي — لذا اعتبر الحدود الظاهرة في تطبيق Sinder هي المنطبقة عليك.
  • نسيت رقمي السري. حاليًا لا يمكن تغيير الرقم السري إلا إذا كنت تعرف الرقم الحالي، لذا الحل هو بطاقة بديلة (26.25 درهم، تُسلَّم داخل الإمارات خلال 1–2 يوم عمل). تجري إضافة إعادة تعيين الرقم السري داخل التطبيق؛ إذا كان بإمكانك الانتظار، فهي قادمة.
  • فقدت بطاقتي أو أظن أنها سُرقت. تصرّف بهذا الترتيب: جمّدها فورًا من تبويب البطاقات في التطبيق — فوري وقابل للتراجع. إذا كانت مفقودة بالتأكيد، أبلغ عن فقدانها في التطبيق واطلب بديلًا (26.25 درهم، التسليم داخل الإمارات فقط). إذا كنت خارج الدولة، جمّدها الآن واطلب البديل عند عودتك.
  • أين مزايا الصالات والسفر؟ في تطبيق Sinder ضمن Travel Club. إذا ظهر الدخول إلى صالات المطارات لفئة بطاقتك في تطبيق Sinder، فقد يُقدَّم عبر Mastercard Travel Pass من DragonPass أو شريك آخر يظهر في التطبيق، ويخضع للأهلية وحدود الزيارات والضيوف والمواقع المشاركة والسعة والرسوم المحتملة وشروط الشريك؛ الدخول غير مضمون. مزايا الشركاء هي العروض الظاهرة في تطبيق Sinder وتخضع للأهلية والتوفر وشروط الشريك.